Terms of service

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN LOCKERLY

Versión 2.0 – 10 de julio de 2026

CAPÍTULO 1. DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y utilización del servicio de alquiler temporal de taquillas inteligentes prestado bajo la marca LOCKERLY, destinado al depósito temporal de equipaje y otros objetos personales permitidos. El servicio consiste exclusivamente en el arrendamiento temporal de un espacio físico (taquilla) de uso individual, automatizado y de autoservicio, durante el periodo contratado por el usuario. La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad publicados en la página web de LOCKERLY. Artículo 2. Titular del servicio El servicio es prestado por: PLANETA PROYECTOS Y OBRAS, S.L. CIF: B-93.057.933 Domicilio social: Calle Ollerías nº 57, Local 1 29012 Málaga (España) Correo electrónico de atención al cliente: info@lockerly.es Página web: www.lockerly.es Artículo 3. Naturaleza del servicio LOCKERLY presta un servicio automatizado de alquiler temporal de taquillas mediante contratación online. La empresa no presta un servicio de vigilancia personalizada, custodia individualizada, transporte, manipulación de equipajes ni inventariado del contenido depositado por el usuario. La utilización de la taquilla corresponde exclusivamente al usuario que realiza la contratación, siendo éste el único responsable de los objetos introducidos en su interior. El servicio tiene naturaleza de arrendamiento temporal de un espacio físico de almacenamiento de uso privado y no constituye un contrato de depósito regulado por los artículos 1758 y siguientes del Código Civil, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al prestador del servicio. Artículo 4. Ámbito de aplicación Estas Condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la página web de LOCKERLY o mediante cualquier otro sistema electrónico habilitado por la empresa. La utilización de la taquilla supone que el usuario manifiesta: Ser mayor de 18 años o disponer de capacidad legal suficiente para contratar. Haber leído las presentes Condiciones. Aceptarlas íntegramente. Comprometerse a cumplirlas durante toda la utilización del servicio. En caso de contratación realizada para un menor de edad, la responsabilidad corresponderá al adulto que haya efectuado la contratación. Artículo 5. Definiciones A efectos de estas Condiciones se entenderá por: Usuario: persona física o jurídica que contrata el alquiler de una taquilla. Taquilla: compartimento individual automatizado destinado al almacenamiento temporal de objetos permitidos. Periodo de alquiler: intervalo comprendido entre la apertura inicial de la taquilla y la finalización del tiempo contratado. Código de acceso: sistema de identificación (QR, PIN, enlace seguro u otro medio tecnológico equivalente) que permite la apertura de la taquilla asignada. Contenido: bienes y objetos depositados por el usuario dentro de la taquilla. Artículo 6. Modificación del servicio LOCKERLY podrá introducir mejoras técnicas, operativas o de seguridad en el funcionamiento del servicio cuando ello resulte necesario para garantizar su correcto funcionamiento, sin que dichas modificaciones alteren los derechos esenciales del usuario. Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales únicamente afectarán a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación. Artículo 7. Idioma Las presentes Condiciones Generales podrán estar disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión redactada en español. Artículo 8. Integridad contractual Estas Condiciones Generales constituyen el acuerdo completo entre LOCKERLY y el usuario respecto al servicio contratado. La eventual nulidad de alguna de sus cláusulas no afectará a la validez del resto del documento, que continuará plenamente vigente en todo aquello que resulte legalmente posible. CAPÍTULO 2. CONTRATACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Artículo 9. Contratación del servicio La contratación del alquiler de una taquilla se realizará exclusivamente por medios electrónicos a través de la página web de LOCKERLY o de cualquier otro canal digital habilitado por la empresa. Para formalizar la contratación, el usuario deberá: Seleccionar el tamaño de la taquilla disponible que mejor se adapte a sus necesidades. Elegir el número de días de alquiler entre las opciones ofrecidas. Facilitar los datos necesarios para la gestión del servicio. Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. Realizar el pago íntegro mediante los sistemas de pago electrónicos disponibles. La contratación únicamente se entenderá perfeccionada cuando el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado. Artículo 10. Asignación de la taquilla Una vez confirmada la contratación, el sistema asignará automáticamente una taquilla disponible. La elección de una taquilla concreta por parte del usuario no forma parte del servicio contratado, salvo que LOCKERLY ofrezca expresamente dicha posibilidad. Por motivos técnicos, operativos o de seguridad, LOCKERLY podrá asignar una taquilla distinta a la inicialmente prevista, siempre que mantenga unas características equivalentes o superiores. Artículo 11. Envío de las credenciales de acceso Tras la confirmación del pago, el usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada durante la contratación: La identificación de la taquilla asignada. El periodo de alquiler contratado. El código QR, PIN u otro sistema de acceso habilitado. Las instrucciones básicas para su utilización. Es responsabilidad del usuario verificar que la dirección de correo electrónico facilitada sea correcta y consultar, en su caso, las carpetas de correo no deseado o spam. En el terminal de tu teléfono móvil tambien te aparecerá un mensaje con la taquilla asignada y numero de PIN que deberás usarlo en la pantalla de control para abrir tu taquilla. LOCKERLY no será responsable de la imposibilidad de acceso derivada de errores en los datos facilitados por el usuario. Artículo 12. Inicio del alquiler El periodo de alquiler comenzará desde el momento en que la taquilla sea puesta a disposición del usuario mediante el envío de las credenciales de acceso. El usuario podrá acceder a la taquilla durante todo el periodo contratado, dentro del horario de funcionamiento del establecimiento. La falta de utilización de la taquilla durante el periodo contratado no dará derecho a devolución total ni parcial del importe abonado. Artículo 13. Horario de acceso Las taquillas podrán utilizarse únicamente durante el horario de apertura publicado por LOCKERLY. Si por causas técnicas, de seguridad, fuerza mayor o decisiones de la autoridad competente fuera necesario limitar temporalmente el acceso a las instalaciones, LOCKERLY actuará con la mayor diligencia posible para minimizar las molestias ocasionadas. Cuando la interrupción del servicio sea imputable exclusivamente a LOCKERLY y tenga una duración significativa, la empresa podrá ofrecer, a su criterio, una ampliación del tiempo contratado, un cambio de taquilla o la devolución proporcional del importe correspondiente. Artículo 14. Finalización del alquiler El usuario deberá retirar todos sus objetos personales antes de la finalización del periodo contratado. Finalizado dicho periodo: El derecho de uso de la taquilla quedará extinguido automáticamente. El sistema podrá bloquear las credenciales de acceso. LOCKERLY podrá recuperar la disponibilidad de la taquilla para nuevos usuarios. La permanencia de objetos en la taquilla una vez finalizado el alquiler tendrá la consideración de ocupación fuera de plazo y se regirá por lo dispuesto en el capítulo relativo a objetos no retirados. Artículo 15. Ampliación del periodo contratado Siempre que la taquilla continúe disponible y no exista una reserva posterior, el usuario podrá ampliar el periodo inicialmente contratado mediante el procedimiento habilitado por LOCKERLY y previo abono del importe correspondiente. La ampliación únicamente quedará confirmada cuando el sistema comunique expresamente su aceptación. LOCKERLY no garantiza la posibilidad de ampliar un alquiler ya iniciado. Artículo 16. Incidencias durante el acceso Si el usuario experimenta cualquier incidencia técnica que le impida acceder a la taquilla, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados por LOCKERLY. Por motivos de seguridad, LOCKERLY podrá solicitar información suficiente para verificar la identidad del usuario antes de facilitar cualquier actuación sobre la taquilla. La empresa podrá denegar la apertura cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante o cuando la solicitud pudiera comprometer la seguridad del servicio o los derechos de terceros. Artículo 17. Disponibilidad del servicio LOCKERLY procurará mantener el servicio operativo de forma continuada. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de: trabajos de mantenimiento; actualizaciones del sistema; averías técnicas; fallos en el suministro eléctrico o de telecomunicaciones; actuaciones de terceros; fuerza mayor o caso fortuito. Estas incidencias se resolverán con la mayor rapidez posible y no generarán derecho a indemnización salvo en los supuestos previstos por la legislación aplicable. CAPÍTULO 3. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y NORMAS DE UTILIZACIÓN Artículo 18. Uso adecuado de la taquilla El usuario se compromete a utilizar la taquilla de forma diligente, conforme a la legislación vigente, a las presentes Condiciones Generales y a las normas de convivencia y seguridad. La taquilla únicamente podrá destinarse al almacenamiento temporal de equipaje y objetos personales de uso lícito. Queda prohibido cualquier uso distinto al previsto en estas Condiciones. Artículo 19. Responsabilidad sobre el contenido El usuario es el único responsable de los bienes depositados en la taquilla. LOCKERLY desconoce el contenido introducido por cada usuario y no realiza ningún tipo de inventario, control previo ni comprobación sistemática de los objetos almacenados. El usuario garantiza que tiene la legítima posesión de los bienes depositados y que su almacenamiento no vulnera derechos de terceros. Asimismo, responderá frente a LOCKERLY y frente a terceros por cualquier daño, perjuicio, sanción, reclamación o responsabilidad derivada de la utilización indebida de la taquilla. Artículo 20. Objetos prohibidos Queda terminantemente prohibido introducir en las taquillas cualquier objeto cuya tenencia, transporte o almacenamiento resulte ilícito o pueda comprometer la seguridad de las personas, de las instalaciones o de otros usuarios. A título meramente enunciativo, queda prohibido almacenar: sustancias estupefacientes o psicotrópicas cuya tenencia sea ilícita; armas de fuego, munición, explosivos o materiales pirotécnicos; armas blancas cuya posesión esté prohibida por la normativa aplicable; sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, radiactivas o peligrosas; bombonas, combustibles o gases comprimidos; materiales explosivos o susceptibles de provocar incendio; animales vivos; productos perecederos susceptibles de descomposición; mercancías con olores intensos o que puedan provocar filtraciones; dinero en efectivo en cantidades significativas; joyas, metales preciosos, piedras preciosas, relojes de lujo o bienes de especial valor económico; documentos oficiales, títulos valores o documentación cuya pérdida pueda ocasionar perjuicios relevantes; objetos robados o procedentes de actividades ilícitas; cualquier otro objeto cuyo almacenamiento esté prohibido por la legislación vigente. Esta relación tiene carácter ejemplificativo y no limitativo. Artículo 21. Bienes de valor Las taquillas no están diseñadas para el depósito de objetos de extraordinario valor económico, histórico, artístico o sentimental. El usuario asume íntegramente el riesgo derivado del almacenamiento de este tipo de bienes, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable cuando exista responsabilidad legalmente imputable a LOCKERLY. Artículo 22. Peso y capacidad máxima El usuario deberá respetar las dimensiones y la capacidad máxima de la taquilla asignada. Queda prohibido: forzar el cierre de la puerta; introducir objetos que sobresalgan del compartimento; superar la carga máxima indicada para cada modelo de taquilla; alterar cualquier elemento mecánico o electrónico de la instalación. Los daños ocasionados por un uso inadecuado serán responsabilidad del usuario. Artículo 23. Conservación de las instalaciones El usuario deberá utilizar la taquilla con el debido cuidado. Queda prohibido: manipular cerraduras o componentes electrónicos; desmontar elementos de la instalación; pegar adhesivos; pintar o deteriorar la taquilla; realizar actos vandálicos; introducir líquidos que puedan derramarse; bloquear el funcionamiento del sistema. En caso de daños, el usuario deberá indemnizar a LOCKERLY por el coste de reparación, sustitución, pérdida de ingresos durante el tiempo de inmovilización de la taquilla y cualquier otro perjuicio acreditable. Artículo 24. Credenciales de acceso El código QR, PIN o cualquier otro sistema de apertura tiene carácter personal e intransferible. El usuario deberá custodiar dichas credenciales con la máxima diligencia y evitar que sean conocidas por terceros. Toda apertura realizada mediante las credenciales facilitadas se presumirá efectuada por el usuario, salvo prueba en contrario. Artículo 25. Inspecciones por motivos de seguridad Con carácter general, LOCKERLY no abrirá ni inspeccionará el contenido de las taquillas durante el periodo de alquiler. No obstante, podrá hacerlo cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: obligación impuesta por una autoridad judicial o administrativa competente; requerimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad; existencia de indicios razonables de riesgo para las personas o las instalaciones; presencia de humo, olores intensos, derrames, líquidos o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad; sospecha fundada de utilización ilícita de la taquilla; necesidad de evitar daños graves e inminentes. Siempre que las circunstancias lo permitan, LOCKERLY documentará la actuación realizada. Artículo 26. Objetos olvidados o abandonados Una vez finalizado el periodo contratado, los objetos que permanezcan en la taquilla podrán ser retirados por LOCKERLY. Dichos objetos serán custodiados durante un plazo razonable, conforme a los procedimientos internos de la empresa. Su devolución podrá condicionarse a la acreditación suficiente de la identidad del titular y, en su caso, al previo abono de los importes derivados de la ocupación fuera de plazo, de la manipulación necesaria o de los gastos razonablemente ocasionados. Transcurrido el plazo de conservación sin que los objetos hayan sido reclamados, LOCKERLY podrá actuar conforme a la legislación aplicable, incluyendo su entrega a las autoridades competentes cuando proceda, su reciclaje, destrucción o cualquier otro destino legalmente permitido, especialmente cuando se trate de bienes perecederos, insalubres, peligrosos o de escaso valor económico. Artículo 27. Colaboración con las autoridades LOCKERLY colaborará con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, órganos judiciales y demás autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido. El usuario acepta que la empresa pueda facilitar la información estrictamente necesaria en los casos previstos por la legislación vigente. CAPÍTULO 4. RESPONSABILIDAD, SEGURIDAD E INCIDENCIAS Artículo 28. Alcance de la responsabilidad de LOCKERLY LOCKERLY se compromete a mantener las instalaciones, las taquillas y los sistemas electrónicos en condiciones adecuadas de funcionamiento, realizando las labores de mantenimiento preventivo y correctivo que resulten razonablemente necesarias. La empresa responderá únicamente en aquellos supuestos en que exista responsabilidad legalmente imputable conforme a la legislación vigente. Fuera de dichos supuestos, el usuario asume los riesgos inherentes al almacenamiento temporal de sus propios bienes. Artículo 29. Ausencia de custodia individualizada El servicio prestado por LOCKERLY consiste en el alquiler temporal de una taquilla automatizada de autoservicio. Salvo disposición legal en contrario, la empresa no presta un servicio de vigilancia personalizada, custodia individualizada, inventario, manipulación ni control permanente sobre los bienes depositados. La utilización de la taquilla no implica que LOCKERLY conozca el contenido almacenado ni el valor económico de los bienes introducidos. Artículo 30. Objetos de especial valor El usuario no deberá utilizar las taquillas para almacenar bienes cuyo elevado valor económico, artístico, histórico, profesional o sentimental haga desaconsejable su depósito en un sistema automatizado de autoservicio. En particular, se recomienda no almacenar: dinero en efectivo; joyas; metales preciosos; piedras preciosas; relojes de alta gama; documentación insustituible; equipos profesionales de extraordinario valor; colecciones; obras de arte; cualquier bien cuya pérdida pueda ocasionar un perjuicio económico o personal especialmente elevado. Artículo 31. Fuerza mayor LOCKERLY no será responsable de los daños derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, entre otros: incendios; inundaciones; terremotos; fenómenos meteorológicos extremos; atentados; disturbios; conflictos laborales generales; actos de vandalismo de terceros; interrupciones generales del suministro eléctrico; caídas de redes de telecomunicaciones; actuaciones de las autoridades públicas; cualquier otro supuesto legalmente considerado fuerza mayor. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al usuario. Artículo 32. Averías técnicas En caso de incidencia técnica que impida la apertura de una taquilla, LOCKERLY actuará con la mayor diligencia posible para restablecer el servicio. Cuando resulte necesario proceder a una apertura manual, ésta podrá realizarse únicamente tras verificar suficientemente la identidad del usuario. La empresa podrá solicitar documentación acreditativa y cualquier otra información razonablemente necesaria para garantizar que la entrega del contenido se realiza a su legítimo titular. Artículo 33. Pérdida o deterioro de bienes Cuando el usuario considere que ha sufrido una pérdida o deterioro imputable a LOCKERLY, deberá comunicarlo por escrito a la empresa tan pronto como tenga conocimiento de los hechos, aportando toda la documentación disponible que permita valorar la incidencia. La mera manifestación del usuario sobre el contenido o el valor de los objetos depositados no constituirá por sí sola prueba suficiente de su existencia, cantidad o valor económico. LOCKERLY podrá solicitar facturas, fotografías, informes periciales u otros medios de prueba razonables. Artículo 34. Límite económico de responsabilidad Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o exista dolo o culpa grave por parte de LOCKERLY, la responsabilidad patrimonial máxima de la empresa derivada de un mismo alquiler quedará limitada al menor de los siguientes importes: a) el valor real acreditado del daño efectivamente sufrido; o b) TRESCIENTOS EUROS (300 €) por cada taquilla contratada. Este límite no resultará aplicable cuando la legislación vigente establezca expresamente un régimen distinto de responsabilidad. Artículo 35. Seguro LOCKERLY podrá mantener pólizas de seguro destinadas a cubrir determinados riesgos derivados de su actividad. La existencia de dichas pólizas no implica el reconocimiento automático del derecho del usuario a percibir una indemnización, que únicamente procederá cuando concurran los requisitos previstos en la legislación aplicable y, en su caso, en las condiciones de la póliza correspondiente. Artículo 36. Videovigilancia Las instalaciones podrán disponer de sistemas de videovigilancia destinados a garantizar la seguridad de las personas, de los bienes y del propio establecimiento. Las imágenes serán tratadas conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales y podrán ponerse a disposición de las autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido. La existencia de cámaras de videovigilancia no supone una obligación de vigilancia individualizada de cada taquilla ni constituye una garantía absoluta frente a robos, pérdidas o daños. Artículo 37. Reclamaciones Cualquier reclamación relacionada con el funcionamiento del servicio deberá presentarse a través de los canales de atención al cliente habilitados por LOCKERLY. El usuario se compromete a facilitar una descripción clara de los hechos, indicando, siempre que sea posible: número de la taquilla; fecha y hora aproximada de utilización; incidencia producida; documentación acreditativa disponible. LOCKERLY analizará cada reclamación de forma individual y dará respuesta en un plazo razonable. Artículo 38. Mitigación de daños El usuario deberá adoptar todas las medidas razonables para evitar o reducir los daños que puedan derivarse de una incidencia. El incumplimiento de este deber podrá ser tenido en cuenta para determinar, cuando legalmente proceda, el alcance de una eventual responsabilidad. Artículo 39. Exoneración por actuaciones de terceros LOCKERLY no responderá por los daños ocasionados exclusivamente por actuaciones dolosas o negligentes de terceros ajenos a la empresa cuando hubiera actuado con la diligencia razonablemente exigible para prevenirlas. Lo anterior no limitará la responsabilidad que pudiera corresponder a LOCKERLY cuando la legislación establezca un régimen imperativo distinto. CAPÍTULO 5. PRECIOS, PAGOS, CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO Artículo 40. Precio del servicio El precio del alquiler de cada taquilla será el publicado en la página web de LOCKERLY en el momento de realizar la contratación. Todos los precios se mostrarán en euros (€) e incluirán los impuestos que sean legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El importe dependerá, entre otros factores, del tamaño de la taquilla, de la duración del alquiler y de las tarifas vigentes en cada momento. La contratación tendrá carácter cerrado, por lo que el usuario conocerá el precio total antes de confirmar el pago. Artículo 41. Formas de pago El pago deberá realizarse íntegramente en el momento de la contratación mediante los medios electrónicos de pago habilitados por LOCKERLY. La empresa podrá incorporar o eliminar métodos de pago en cualquier momento sin necesidad de modificar las presentes Condiciones Generales. La contratación únicamente quedará confirmada cuando la entidad de pago autorice correctamente la operación. En caso de rechazo, cancelación o reversión del pago, la reserva no se considerará formalizada. Artículo 42. Facturación El usuario podrá solicitar la correspondiente factura conforme a la normativa tributaria vigente. A tal efecto deberá facilitar los datos fiscales necesarios para su emisión. LOCKERLY podrá emitir las facturas en formato electrónico, salvo que el usuario solicite otro formato cuando la legislación le reconozca dicho derecho. Artículo 43. Modificación o cancelación de la reserva Mientras el periodo contratado no haya comenzado, el usuario podrá solicitar la modificación o cancelación de su reserva. La aceptación de dicha solicitud dependerá de la disponibilidad existente y de las condiciones comerciales vigentes en ese momento. Cuando LOCKERLY acepte una modificación que implique un cambio de precio, el usuario deberá abonar la diferencia correspondiente o recibirá, en su caso, el reintegro que proceda. Artículo 44. Devoluciones Como regla general, una vez iniciado el periodo de alquiler no procederá devolución alguna del importe abonado por el hecho de que el usuario decida no utilizar la taquilla o finalice anticipadamente su utilización. No obstante, LOCKERLY procederá al reembolso total o parcial cuando: el servicio no pueda prestarse por causa exclusivamente imputable a la empresa; exista un error de facturación; la legislación vigente así lo exija; la propia empresa decida voluntariamente efectuar el reembolso como medida de atención al cliente. Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación. Artículo 45. Derecho de desistimiento De conformidad con la normativa española y europea sobre protección de consumidores, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable. No obstante, el usuario reconoce expresamente que, cuando solicite que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y el servicio haya sido ejecutado total o parcialmente con su consentimiento expreso, dicho derecho podrá quedar extinguido o limitarse en los términos previstos por la legislación vigente. La aceptación de estas Condiciones Generales y la confirmación de la contratación implican la solicitud expresa del usuario para que el servicio pueda iniciarse inmediatamente tras la confirmación del pago. Artículo 46. Promociones y descuentos Las promociones, códigos promocionales, descuentos y campañas comerciales tendrán carácter temporal y se regirán por sus condiciones específicas. Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí. LOCKERLY podrá cancelar cualquier promoción obtenida mediante fraude, error manifiesto, utilización indebida o incumplimiento de las condiciones aplicables. Artículo 47. Impagos y operaciones fraudulentas LOCKERLY podrá cancelar la contratación o suspender el acceso al servicio cuando existan indicios razonables de fraude, utilización de medios de pago ilícitos, suplantación de identidad o cualquier otra actuación que pueda comprometer la seguridad del servicio. Asimismo, la empresa podrá colaborar con las entidades financieras y con las autoridades competentes para investigar este tipo de operaciones. Artículo 48. Errores manifiestos En caso de error tipográfico, informático o material que afecte de forma evidente al precio publicado, LOCKERLY podrá dejar sin efecto la contratación siempre que el error resulte manifiesto y el usuario haya podido razonablemente conocer su existencia. En tal caso, la empresa comunicará la incidencia al usuario y procederá al reintegro íntegro de las cantidades abonadas, sin costes adicionales para éste. Artículo 49. Moneda e impuestos Todos los pagos se realizarán en euros (€). Los impuestos aplicables serán los vigentes en el momento de la contratación y aparecerán reflejados conforme a la normativa fiscal correspondiente. Las modificaciones legales en materia tributaria se aplicarán automáticamente desde su entrada en vigor, sin necesidad de modificar las presentes Condiciones Generales. CAPÍTULO 6. PROTECCIÓN DE DATOS, COMUNICACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y DISPOSICIONES FINALES Artículo 50. Protección de datos personales Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados por PLANETA PROYECTOS Y OBRAS, S.L., como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la contratación del servicio, la atención al cliente, la facturación, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista una base jurídica válida, el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios de LOCKERLY. El tratamiento de los datos se realizará conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la página web de LOCKERLY. Artículo 51. Comunicaciones electrónicas El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación, la utilización del servicio y las incidencias puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, mensajes SMS u otros medios tecnológicos facilitados durante el proceso de contratación. Será responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones remitidas a la dirección electrónica facilitada por el usuario se considerarán válidamente efectuadas, salvo prueba en contrario. Artículo 52. Atención al cliente LOCKERLY dispondrá de un servicio de atención al cliente para gestionar consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio. Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de cada incidencia. Cuando sea necesario verificar la identidad del usuario antes de facilitar acceso a una taquilla o a información relacionada con la contratación, LOCKERLY podrá solicitar documentación acreditativa suficiente. Artículo 53. Propiedad intelectual e industrial Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca LOCKERLY, su identidad visual, logotipos, página web, diseños, textos, fotografías, software, bases de datos y demás elementos que integran el servicio pertenecen a PLANETA PROYECTOS Y OBRAS, S.L. o a sus legítimos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos. Artículo 54. Modificación de las Condiciones Generales LOCKERLY podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios legislativos, resoluciones judiciales, mejoras del servicio, razones técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones únicamente serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor, salvo que una norma de carácter imperativo disponga otra cosa. La versión vigente estará permanentemente disponible en la página web de LOCKERLY. Artículo 55. Nulidad parcial Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del documento. La cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma compatible con la finalidad perseguida por las partes y con la legislación vigente. Artículo 56. Cesión del contrato LOCKERLY podrá ceder la gestión del servicio o los derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones a otra sociedad perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercero que continúe la explotación del negocio, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos a los usuarios. El usuario no podrá ceder su contrato a terceros sin autorización expresa de LOCKERLY. Artículo 57. Resolución extrajudicial de conflictos Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir, si lo desea, a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa vigente. Ello no limita el derecho de cualquiera de las partes a acudir a los tribunales de justicia competentes. Artículo 58. Legislación aplicable Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme al Derecho español. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán igualmente aplicables las normas imperativas que resulten de aplicación conforme a la legislación de protección de consumidores y usuarios. Artículo 59. Jurisdicción competente Las controversias que puedan surgir en relación con la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados correspondientes al domicilio que determine la normativa de protección de consumidores. En aquellos supuestos en que ambas partes tengan la condición de empresarios o profesionales y la legislación lo permita, las partes acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Artículo 60. Entrada en vigor Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor desde la fecha de su publicación en la página web de LOCKERLY y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidas por una nueva versión. La contratación del servicio implicará la aceptación expresa de la versión vigente en el momento de realizar la reserva. CAPÍTULO 6. PROTECCIÓN DE DATOS, COMUNICACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y DISPOSICIONES FINALES Artículo 50. Protección de datos personales Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados por PLANETA PROYECTOS Y OBRAS, S.L., como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la contratación del servicio, la atención al cliente, la facturación, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista una base jurídica válida, el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios de LOCKERLY. El tratamiento de los datos se realizará conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la página web de LOCKERLY. Artículo 51. Comunicaciones electrónicas El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación, la utilización del servicio y las incidencias puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, mensajes SMS u otros medios tecnológicos facilitados durante el proceso de contratación. Será responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones remitidas a la dirección electrónica facilitada por el usuario se considerarán válidamente efectuadas, salvo prueba en contrario. Artículo 52. Atención al cliente LOCKERLY dispondrá de un servicio de atención al cliente para gestionar consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio. Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de cada incidencia. Cuando sea necesario verificar la identidad del usuario antes de facilitar acceso a una taquilla o a información relacionada con la contratación, LOCKERLY podrá solicitar documentación acreditativa suficiente. Artículo 53. Propiedad intelectual e industrial Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca LOCKERLY, su identidad visual, logotipos, página web, diseños, textos, fotografías, software, bases de datos y demás elementos que integran el servicio pertenecen a PLANETA PROYECTOS Y OBRAS, S.L. o a sus legítimos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos. Artículo 54. Modificación de las Condiciones Generales LOCKERLY podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios legislativos, resoluciones judiciales, mejoras del servicio, razones técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones únicamente serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor, salvo que una norma de carácter imperativo disponga otra cosa. La versión vigente estará permanentemente disponible en la página web de LOCKERLY. Artículo 55. Nulidad parcial Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del documento. La cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma compatible con la finalidad perseguida por las partes y con la legislación vigente. Artículo 56. Cesión del contrato LOCKERLY podrá ceder la gestión del servicio o los derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones a otra sociedad perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercero que continúe la explotación del negocio, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos a los usuarios. El usuario no podrá ceder su contrato a terceros sin autorización expresa de LOCKERLY. Artículo 57. Resolución extrajudicial de conflictos Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá acudir, si lo desea, a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa vigente. Ello no limita el derecho de cualquiera de las partes a acudir a los tribunales de justicia competentes. Artículo 58. Legislación aplicable Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme al Derecho español. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán igualmente aplicables las normas imperativas que resulten de aplicación conforme a la legislación de protección de consumidores y usuarios. Artículo 59. Jurisdicción competente Las controversias que puedan surgir en relación con la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados correspondientes al domicilio que determine la normativa de protección de consumidores. En aquellos supuestos en que ambas partes tengan la condición de empresarios o profesionales y la legislación lo permita, las partes acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Artículo 60. Entrada en vigor Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor desde la fecha de su publicación en la página web de LOCKERLY y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidas por una nueva versión. La contratación del servicio implicará la aceptación expresa de la versión vigente en el momento de realizar la reserva. ANEXO II PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE OBJETOS OLVIDADOS, ABANDONADOS Y OBJETOS PROHIBIDOS 1. Objeto El presente procedimiento regula la actuación de LOCKERLY cuando, una vez finalizado el periodo contratado, permanezcan objetos en una taquilla o se detecten bienes cuyo almacenamiento resulte contrario a las Condiciones Generales o a la legislación vigente. Su finalidad es proteger los derechos del usuario, garantizar la seguridad de las instalaciones y establecer un protocolo uniforme para todos los establecimientos de la red LOCKERLY. 2. Finalización del alquiler Finalizado el periodo contratado, el sistema podrá bloquear automáticamente las credenciales de acceso y marcar la taquilla como "pendiente de revisión". Hasta que dicha revisión se complete, la taquilla no será reasignada a otro usuario. 3. Apertura de la taquilla La apertura de una taquilla fuera del periodo contratado únicamente podrá realizarse por personal autorizado por LOCKERLY. Siempre que sea posible, la actuación quedará registrada mediante: fecha y hora de apertura; identificación del establecimiento; identificación del empleado o sistema autorizado; motivo de la apertura; registro fotográfico o videográfico del estado inicial de la taquilla. 4. Inventario Una vez abierta la taquilla, se elaborará un inventario descriptivo de los objetos encontrados. El inventario tendrá carácter meramente identificativo y no implicará valoración económica de los bienes. Cuando resulte conveniente, se incorporarán fotografías para facilitar su identificación. 5. Clasificación de los objetos Los bienes encontrados podrán clasificarse en las siguientes categorías: A. Objetos personales recuperables Ejemplo: ropa; mochilas; maletas; cargadores; gafas; libros; objetos electrónicos. B. Documentación Ejemplo: pasaportes; DNI; permisos de conducir; tarjetas oficiales. C. Objetos perecederos Ejemplo: alimentos; bebidas abiertas; productos refrigerados. D. Objetos peligrosos Ejemplo: sustancias químicas; armas; explosivos; productos inflamables. E. Objetos de origen presuntamente ilícito Cualquier objeto cuya posesión o procedencia genere indicios razonables de ilicitud. 6. Custodia Salvo imposibilidad material, LOCKERLY conservará los objetos recuperables durante un plazo de 30 días naturales, contados desde la fecha de retirada de la taquilla. Los objetos serán almacenados en un espacio restringido y con acceso limitado al personal autorizado. 7. Comunicación al usuario Cuando LOCKERLY disponga de medios razonables para identificar al usuario, podrá comunicarle la existencia de objetos pendientes de recogida mediante correo electrónico u otro medio de contacto facilitado durante la contratación. Esta comunicación tendrá carácter informativo y no constituirá una obligación legal de la empresa. 8. Entrega de los objetos La devolución requerirá: acreditación suficiente de identidad; identificación de los objetos reclamados; firma del justificante de entrega. LOCKERLY podrá solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la titularidad. 9. Gastos LOCKERLY podrá repercutir al usuario los gastos razonables derivados de: apertura extraordinaria; manipulación especial; almacenamiento prolongado; embalaje; envío solicitado por el usuario. El importe de dichos gastos será previamente comunicado cuando resulte posible. 10. Objetos perecederos Los alimentos, bebidas abiertas y demás productos perecederos podrán ser eliminados inmediatamente cuando razones sanitarias o de higiene así lo aconsejen. No existirá obligación de conservar este tipo de bienes durante el plazo general. 11. Objetos peligrosos Cuando se detecten objetos que puedan poner en riesgo a personas o instalaciones, LOCKERLY adoptará inmediatamente las medidas de seguridad necesarias. Podrá requerirse la intervención de los servicios de emergencia o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. 12. Documentación oficial Cuando se localicen documentos oficiales cuya devolución directa no resulte posible, LOCKERLY podrá entregarlos a la autoridad competente conforme a la normativa aplicable. 13. Objetos ilícitos Si existieran indicios razonables de que un objeto pudiera proceder de una actividad delictiva o constituir un elemento relacionado con la comisión de un delito, LOCKERLY pondrá inmediatamente los hechos en conocimiento de las autoridades competentes. La empresa podrá abstenerse de devolver dichos objetos mientras exista un requerimiento o investigación oficial. 14. Objetos no reclamados Transcurrido el plazo de custodia sin que los objetos hayan sido reclamados, LOCKERLY podrá, según la naturaleza del bien y la normativa aplicable: entregarlos a la oficina municipal de objetos perdidos o al organismo competente; reciclarlos cuando resulte procedente; donarlos a entidades sin ánimo de lucro, siempre que la legislación lo permita; destruirlos cuando carezcan de valor o no puedan reutilizarse legalmente. 15. Registro interno Cada incidencia quedará documentada en un Registro Interno de Objetos Encontrados, que incluirá, al menos: número de expediente; establecimiento; número de taquilla; fecha; descripción del contenido; fotografías (cuando existan); actuaciones realizadas; fecha de entrega, destrucción, donación o traslado. Este registro podrá mantenerse en formato electrónico y tendrá acceso restringido. 16. Protección de datos Cuando los objetos encontrados contengan datos personales, LOCKERLY actuará respetando el principio de confidencialidad y la normativa vigente en materia de protección de datos. El acceso a dicha información quedará limitado al personal estrictamente necesario para la gestión de la incidencia. ANEXO III ESPECIFICACIONES TÉCNICAS, MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD DE LAS TAQUILLAS 1. Objeto El presente Anexo establece las especificaciones generales de funcionamiento, utilización, mantenimiento y seguridad de las taquillas inteligentes operadas por LOCKERLY. Su finalidad es garantizar un nivel homogéneo de calidad, seguridad y disponibilidad en todos los establecimientos de la red. CAPÍTULO I. ESPECIFICACIONES GENERALES 2. Tipología de taquillas LOCKERLY podrá disponer de diferentes modelos de taquillas adaptados a distintos tamaños de equipaje. Las características concretas de cada modelo podrán consultarse en la página web o en la información visible en cada establecimiento. 3. Dimensiones útiles Las dimensiones interiores publicadas tendrán carácter orientativo. Podrán existir pequeñas tolerancias derivadas del proceso de fabricación o de la instalación. Será responsabilidad del usuario comprobar previamente que el equipaje cabe completamente en la taquilla seleccionada. 4. Peso máximo Cada modelo de taquilla tendrá asignada una carga máxima admisible. Queda prohibido superar dicho límite. La superación del peso máximo podrá provocar: deformaciones; averías mecánicas; bloqueos de apertura; daños estructurales. Los daños ocasionados por exceso de carga serán responsabilidad del usuario. 5. Condiciones ambientales Las taquillas están diseñadas para almacenar objetos en condiciones ambientales normales. No constituyen cámaras frigoríficas, cajas fuertes, cajas ignífugas ni compartimentos estancos. Por tanto, no garantizan protección frente a: humedad ambiental; condensación; temperaturas extremas; campos magnéticos; vibraciones externas; incendios; inundaciones. CAPÍTULO II. FUNCIONAMIENTO 6. Sistema electrónico Las taquillas funcionan mediante cerraduras electrónicas controladas por un sistema informático. El acceso podrá realizarse mediante: código QR; PIN; enlace seguro; credenciales digitales; cualquier otro sistema tecnológico implantado por LOCKERLY. 7. Registro de eventos Por motivos de seguridad y mantenimiento podrán registrarse automáticamente determinados eventos técnicos, entre ellos: hora de contratación; asignación de taquilla; aperturas; cierres; incidencias; errores del sistema; intervenciones técnicas. Estos registros tendrán exclusivamente finalidad operativa, de seguridad y de resolución de incidencias. 8. Alimentación eléctrica El correcto funcionamiento depende del suministro eléctrico. Las instalaciones dispondrán, cuando técnicamente resulte viable, de medidas destinadas a reducir el impacto de interrupciones del suministro. Tras el restablecimiento de la energía, el sistema realizará las comprobaciones necesarias antes de volver a operar con normalidad. 9. Comunicaciones El sistema podrá utilizar conexiones de datos para gestionar: reservas; pagos; aperturas; monitorización; mantenimiento remoto. Las interrupciones temporales de Internet podrán limitar determinadas funcionalidades mientras dure la incidencia. CAPÍTULO III. MANTENIMIENTO 10. Mantenimiento preventivo LOCKERLY desarrollará un programa periódico de mantenimiento preventivo destinado a comprobar el correcto estado de: cerraduras; puertas; bisagras; sensores; alimentación eléctrica; comunicaciones; software; limpieza general. Las revisiones podrán documentarse mediante registros internos. 11. Mantenimiento correctivo Cuando se detecte una avería, la taquilla afectada podrá quedar temporalmente fuera de servicio hasta su reparación. Durante dicho periodo no podrá asignarse a nuevos usuarios. 12. Limpieza Las taquillas serán objeto de limpieza periódica. Siempre que resulte necesario, se procederá a: desinfección; eliminación de residuos; neutralización de olores; revisión del estado interior. 13. Retirada preventiva del servicio LOCKERLY podrá bloquear preventivamente cualquier taquilla cuando existan indicios de: avería; fallo de seguridad; manipulación; vandalismo; funcionamiento anómalo. La taquilla volverá al servicio únicamente tras verificarse su correcto funcionamiento. CAPÍTULO IV. SEGURIDAD 14. Videovigilancia Las zonas comunes podrán disponer de videovigilancia conforme a la legislación vigente. Las cámaras tendrán como finalidad: protección de usuarios; prevención del vandalismo; investigación de incidencias; protección de las instalaciones. 15. Accesos El acceso al establecimiento podrá estar limitado a los horarios publicados por LOCKERLY. Fuera de dicho horario podrán bloquearse automáticamente determinadas funcionalidades del sistema. 16. Aperturas extraordinarias Las aperturas manuales únicamente podrán realizarse por personal expresamente autorizado. Siempre que resulte posible quedará constancia de: fecha; hora; motivo; identidad del operador; resultado de la intervención. 17. Ciberseguridad LOCKERLY adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los sistemas informáticos frente a accesos no autorizados, pérdida de información, alteración de datos o ataques informáticos. No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. CAPÍTULO V. MEJORA CONTINUA 18. Actualizaciones LOCKERLY podrá actualizar el software, el hardware y los sistemas de seguridad cuando resulte conveniente para mejorar la calidad del servicio. Estas actuaciones podrán realizarse sin previo aviso cuando sean necesarias para garantizar la seguridad o la continuidad del servicio. 19. Innovación tecnológica La empresa podrá incorporar nuevas tecnologías destinadas a mejorar: la experiencia del usuario; la seguridad; la eficiencia energética; la sostenibilidad; la monitorización remota; la prevención del fraude. La incorporación de estas mejoras no alterará los derechos esenciales de los usuarios derivados del contrato de alquiler. ANEXO IV PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Objeto El presente Anexo establece el procedimiento interno para la gestión de incidencias, consultas, reclamaciones y solicitudes de asistencia relacionadas con los servicios prestados por LOCKERLY. Será de aplicación en todos los establecimientos operados bajo la marca LOCKERLY. CAPÍTULO I. PRINCIPIOS GENERALES 2. Principios de actuación Toda incidencia será gestionada conforme a los siguientes principios: rapidez; trazabilidad; confidencialidad; objetividad; igualdad de trato; cumplimiento de la normativa vigente; orientación a la resolución del problema. 3. Canales de contacto Los usuarios podrán comunicar incidencias a través de los canales habilitados por LOCKERLY, tales como: formulario web; correo electrónico; teléfono de asistencia; código QR de soporte instalado en el establecimiento; otros canales digitales que puedan implantarse. LOCKERLY podrá modificar o ampliar estos canales para mejorar la atención al cliente. 4. Horario de atención Los horarios del servicio de atención al cliente serán los publicados en la página web de LOCKERLY. Las incidencias que afecten al acceso a una taquilla durante el horario de apertura del establecimiento tendrán carácter prioritario. Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas tan pronto como sea razonablemente posible. CAPÍTULO II. CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS 5. Nivel 1 – Consultas Se consideran consultas aquellas solicitudes de información que no afectan al funcionamiento del servicio, entre otras: dudas sobre precios; duración del alquiler; funcionamiento de las taquillas; facturación; horarios; localización del establecimiento. 6. Nivel 2 – Incidencias operativas Tendrán esta consideración: dificultad para abrir una taquilla; problemas con el QR o el PIN; error en la asignación de la taquilla; cierre incompleto; error de pago; imposibilidad de finalizar una contratación. Estas incidencias deberán atenderse con la máxima prioridad. 7. Nivel 3 – Incidencias técnicas Comprenden, entre otras: averías de cerraduras; fallo del sistema informático; pérdida de comunicaciones; interrupción del suministro eléctrico; errores del software; funcionamiento anómalo de una taquilla. Cuando sea necesario, la taquilla afectada quedará fuera de servicio hasta su revisión. 8. Nivel 4 – Incidentes de seguridad Se considerarán incidentes de seguridad: actos vandálicos; intentos de robo; manipulación de cerraduras; daños intencionados; objetos peligrosos; accesos no autorizados; incidentes relacionados con la videovigilancia. Estos incidentes podrán requerir la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de los servicios de emergencia. CAPÍTULO III. PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN 9. Registro de la incidencia Toda incidencia dará lugar, siempre que sea posible, a la apertura de un registro interno que incluirá: número de expediente; fecha y hora; establecimiento afectado; número de taquilla; datos del usuario (cuando proceda); descripción de la incidencia; actuaciones realizadas; resolución adoptada. 10. Verificación de identidad Cuando la incidencia implique el acceso a una taquilla o la entrega de bienes, LOCKERLY podrá solicitar la documentación necesaria para verificar la identidad del usuario. La empresa podrá denegar actuaciones cuando existan dudas razonables sobre la legitimación del solicitante. 11. Actuaciones técnicas Cuando la incidencia requiera una intervención sobre una taquilla, podrán adoptarse las siguientes medidas: apertura extraordinaria; bloqueo preventivo; cambio de taquilla; inmovilización temporal; reparación; sustitución de componentes. Siempre que sea posible, se dejará constancia documental de la actuación realizada. 12. Comunicación con el usuario LOCKERLY mantendrá informado al usuario sobre la evolución de las incidencias relevantes. Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio facilitado por el usuario. CAPÍTULO IV. RECLAMACIONES 13. Presentación Las reclamaciones deberán contener, al menos: identificación del reclamante; datos de contacto; fecha aproximada de los hechos; número de reserva, cuando exista; descripción de la incidencia; documentación que se estime pertinente. 14. Análisis Cada reclamación será analizada de forma individual, teniendo en consideración: los registros del sistema; los registros de apertura y cierre; las imágenes de videovigilancia, cuando existan y su consulta sea legalmente procedente; los informes técnicos; la documentación aportada por el usuario. 15. Resolución Finalizado el análisis, LOCKERLY comunicará al usuario la decisión adoptada, indicando, cuando proceda: la solución ofrecida; el motivo de la desestimación; la documentación tenida en cuenta; las vías de reclamación adicionales previstas por la legislación aplicable. CAPÍTULO V. PLAZOS ORIENTATIVOS 16. Objetivos de servicio LOCKERLY procurará atender las incidencias dentro de los siguientes plazos orientativos: Tipo de incidencia Objetivo de primera respuesta Consulta general 1 día hábil Incidencia de acceso a taquilla 30 minutos durante el horario de atención Error de pago 2 días hábiles Reclamación formal 10 días hábiles Solicitud de factura 5 días hábiles Estos plazos tienen carácter de objetivo interno de calidad y no constituyen un compromiso contractual exigible, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa. CAPÍTULO VI. MEJORA CONTINUA 17. Análisis de incidencias LOCKERLY podrá elaborar estadísticas internas sobre las incidencias registradas con la finalidad de: detectar averías recurrentes; mejorar la experiencia del usuario; optimizar los procedimientos; reforzar la seguridad; reducir tiempos de respuesta. 18. Conservación de la documentación Los expedientes de incidencias y reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la incidencia y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan ser necesarios para la defensa de los derechos e intereses de LOCKERLY o de los usuarios. 19. Revisión del procedimiento El presente procedimiento será objeto de revisión periódica para adaptarlo a cambios normativos, mejoras tecnológicas, evolución del servicio y experiencia acumulada en la gestión de incidencias. Toda modificación será incorporada a la versión vigente del Manual Operativo de LOCKERLY.